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課程名稱 |
服務設計
Service Design |
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開課學期 |
101-2 |
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授課對象 |
學程 創意創業學程 |
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授課教師 |
宋同正 |
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課號 |
Thea5101 |
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課程識別碼 |
129 U4060 |
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班次 |
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學分 |
2 |
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全/半年 |
半年 |
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必/選修 |
選修 |
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上課時間 |
星期五3,4(10:20~12:10) |
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上課地點 |
共310 |
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備註 |
兼為藝術設計及創意創業學程課程。戲劇學系與學程學生優先選課。
總人數上限：15人 |
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Ceiba 課程網頁 |
http://ceiba.ntu.edu.tw/1012tjservicedesign |
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課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
本課程尚未建立核心能力關連 |
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課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
透過有形與無形服務接觸 (encounters) 和服務體驗 (experience) 設計，服務設計旨在提供服務接受者可用 (usable)、好用 (useful) 及想用 (desirable) 的服務，且協助服務提供者發展出可行 (viability)、有效率 (efficiency) 及有效能 (effectiveness) 的服務。本課程的主旨在闡釋各種服務設計相關之理論、工具與方法。本課程將藉由不同服務設計個案進行探討，以培養學生各種服務設計知識，且本課程亦將提供一系列成功與失敗之服務設計案例。 |
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課程目標 |
強調跨領域學習，本課程採用學生分組方式進行，學生將針對特定真實服務需求進行一項創新服務設計；於課程中，學生亦須透過教材研讀與設計發表來完成本課程的學習。 |
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課程要求 |
具2D/3D 繪圖能力者佳 |
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
另約時間 |
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指定閱讀 |
1. Stickdorn M. & Schneider J (2010). This is Service Design Thinking, Amsterdam: BIS, Netherland.
2. 楊振甫與黃則佳，2010，打開服務設計的秘密，台灣創意設計中心，台北。
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參考書目 |
1. Anna Meroni and Daniela Sangiorgi (2011). Design for Services, London: Gower, UK.
2. Satu Miettinen, Mikko Koivisto (2009). Designing Services with Innovative Methods, Helsinki: Taik, Finland.
3. Bill & Melinda Gates Foundation (2011). Human-Centered Design Toolkit: An Open-Source Toolkit to Inspire New Solutions in the Developing World, Authorhouse, Canada.
4. Lockwood, Thomas (2009). Design Thinking: Integrating Innovation, Customer Experience, and Brand Value, NY: Allworth Press. |
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評量方式
(僅供參考) |
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No. |
項目 |
百分比 |
說明 |
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1. |
上課出席與參與 |
10% |
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2. |
教材研讀發表 |
30% |
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3. |
創新服務設計 |
60% |
口頭發表與設計報告各佔30 % |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
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第1週 |
2/22 |
Course Introduction |
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第2週 |
3/01 |
Topic 1: Service Industry and Design |
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第3週 |
3/08 |
Topic 2: What is Service Design? |
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第4週 |
3/15 |
Topic 3: Service Design Network |
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第5週 |
3/22 |
Visiting Service Fields (Off campus) |
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第6週 |
3/29 |
Topic 4: Service Encounters and Experience |
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第7週 |
4/05 |
Service Design Cases |
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第8週 |
4/12 |
Exploring Service Gaps (1) of Service Design Projects [期中] |
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第9週 |
4/19 |
Exploring Service Gaps (2) of Service Design Projects [期中] |
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第10週 |
4/26 |
Discussions of Service Design Projects |
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第11週 |
5/03 |
Topic 5: Service Value Propositions |
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第12週 |
5/10 |
Topic 6: Service Design Framework |
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第13週 |
5/17 |
Topic 7: Service Design Interface & Touch-points |
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第14週 |
5/24 |
Topic 8: Service Design Blueprint |
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第15週 |
5/31 |
Topic 9: Service Design Quality |
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第16週 |
6/07 |
Topic 10: Service Business Model |
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第17週 |
6/14 |
Presentations of Service Design (1) [期末] |
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第18週 |
6/21 |
Presentations of Service Design (2) [期末] |
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